“車站雷鋒”鄒俠
36年熱心服務乘客 溫暖旅客回家路
“干工作就要踏踏實實為人民服務�！�1981年，從小唱著“學習雷鋒好榜樣”長大的鄒俠剛剛踏上工作崗位時，父親曾這樣囑咐她。 30多年過去了，她仍以此為信條，堅守平凡崗位，默默奉獻著自己的真誠與熱情�！坝欣щy，找鄒俠�！彼裏嵝姆⻊粘丝�，永遠把旅客當親人，參加工作至今，無論是隨車售票，還是擔任衛生班長、站務班長，她都兢兢業業、無怨無悔、全心全意為旅客服務。2017年8月，鄒俠榮登“中國好人榜”。
鄒俠生于一個工人之家，從1981年進入交通系統，她先后擔任過隨車售票員、窗口售票員、衛生班班長、站務班班長、農公科科長等職務。這些年，鄒俠調整了很多崗位，但無論在哪個崗位上，她都干得很出色。
鄒俠服務班喜獲“全國五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。
圖為鄒俠（中）和服務班成員合照。圖片來源：阜陽長途汽車中心站
1.非典疫情防控不掉鏈子
2003年，全國大面積爆發非典疫情，時任車站衛生班班長的鄒俠每天都要冒著危險沖在防控疫情的最前沿：給旅客測量體溫、做好登記、為班車消毒……
有一次，從疫情高發區返回的一輛班車進了站，考慮到車上可能有被疫情感染的旅客，有人擔心上車檢測會被二次傳染。但鄒俠二話沒說，不僅上車幫旅客挨個測量了體溫、作了登記，還安慰大家不要緊張。
“說實話，不擔心被傳染是假的，但當時我的崗位職責就是進行疫情防控，不管有多危險，我都要認真完成任務，這是對更多人的健康負責�！编u俠回憶說，那段時間，家人和朋友每天都為她提心吊膽，手機只要一打開，收到的全都是家人朋友發來的提醒短信，但她從未退卻過半步，用她的話說，“關鍵時候，不能掉鏈子！”
鄒俠（中）帶領班組成員一起學習《雷鋒全集》。圖片來源：阜陽長途汽車中心站
2.熱心援手幫扶感動群眾
多年來，鄒俠兢兢業業、樂于奉獻的工作態度讓同事們備受感動，熱情周到的服務更是給旅客留下了深刻的印象。
2014年春運期間，來自阜陽市潁東區棗莊鎮的一位老人想去淮北給去世的姐姐上墳，但因車費不夠，在售票窗口前犯了難。鄒俠了解情況后，主動幫他補齊票款，并買了食物飲品，親自把他送上了車。
2016年，河南周口的一個小伙子，不慎丟失錢包，正當他因無錢購票返家而煩惱時，鄒俠主動幫他購買了車票。小伙子登上返鄉汽車前，特意找到鄒俠，當面許諾來年一定會把錢還上。后來，這個小伙途經阜陽，不但兌現了當初的諾言，還在車站捐款箱里投入了自己的一份愛心。
鄒俠（左一）為旅客縫補行李包。圖片來源：阜陽長途汽車中心站
鄒俠（右二）為旅客提供免費便民服務。圖片來源：阜陽長途汽車中心站
3.家庭后盾的支持是動力
作為車站的一名員工，加班加點是“家常便飯”。多年來，她經常中午加班，雙休日照常上班，逢“五一”、國慶、春節等，也常因加班工作不能和家人好好過節。
有一次，父親70大壽，鄒俠因上班脫不開身，沒能回老家祝壽，至今仍覺得愧對老父親。有時候，忙得沒空回家吃飯，她就在站里泡方便面打發一餐。一直忙于工作的鄒俠更是無暇顧及家庭，重擔都壓在默默支持她的丈夫一人身上。她時常覺得虧欠丈夫許多，每每談及，都既感動又愧疚。
這么多年來，不論炎炎夏日還是三九寒冬，鄒俠都能堅持做到比班里成員來得早，走得晚。她說：“奉獻是班長應有的品格�！彼龥]有請過一天假，把全部精力放在工作上。長期的服務工作，使她過早進入了“亞健康”，盡管如此，同事們仍天天看到她忙忙碌碌的身影。
4.專注打造服務品牌贏贊譽
為了使勞模精神在中心站得以傳承，阜陽市文明委、市總工會、婦女聯合會、市交通運輸局以鄒俠同志為典范聯合命名的“鄒俠服務班”，于2011年9月1日起在中心站正式成立了。班組主要為旅客提供專業優質的迎門、詢問、導乘、幫扶、助殘、濟困等便民服務，滿足出行需要。
鄒俠（右三）帶領班組成員與敬老院的老人們一起包餃子迎新年。圖片來源：阜陽長途汽車中心站
總服務臺是“鄒俠服務班”的主要工作場所，也是車站對外展示形象的重要窗口，更是聯系旅客的橋梁和紐帶。鄒俠暗暗發誓一定要帶出一支精細又干練的優秀團隊，她提出把小事做“細”、常事做“新”、難事做“巧”，實現了旅客和班組成員溝通上的“零距離”、管理上的“零失誤”和服務上的“零投訴”。
2014年10月，在站領導的支持下，鄒俠帶領班組成員組建了“勞模創新工作室”和針對懷孕期和哺乳期女性使用的“陽光家園服務站”“麗人坊”等精細化、親情化的服務項目，為旅客出行提供“到站如到家”的溫馨服務，受到進站旅客的喜愛和省、市各級領導的認可與贊譽。
鄒俠（中）和服務班成員給敬老院老人送祝福、迎新年。圖片來源：阜陽長途汽車中心站
在崗位上做好服務旅客工作的同時，身為黨員的鄒俠不忘初心，還經常利用業余時間帶領班組成員積極開展、參與“情暖夕陽”“愛心助學”“清潔家園”等志愿幫扶活動，走訪困難戶、慰問“空巢老人”，積極履行社會責任。
如今，“鄒俠服務班”的服務項目多達20多個，大到專門為老弱病殘孕等特殊群體開辟愛心候車室，小到為困難旅客設立愛心募捐箱、準備針線包等，平均每天服務旅客6000人次以上，春運時達2萬人次以上。如今“鄒俠服務班”已成長為阜陽長途汽車中心站的服務排頭兵和品牌主力軍。先后榮獲全國總工會“工人先鋒號”、“全國五一巾幗標兵崗”、省級 “青年文明號”、“安徽省文明單位創建優秀品牌”、“阜陽市先進集體”等諸多殊榮。
(文字來源：阜陽長途汽車中心站 張潔)
編輯點評
對待老人，她是孝順的女兒；對待孩子，她是慈祥的母親；對待同齡人，她是知心的朋友。每一位到中心站乘車的旅客，都被鄒俠當作自己的親人，正是這種“我為人人”的服務精神，潛移默化地影響著身邊的工作人員，正是這種“以身作則”的工作作風，帶出了一個“明星服務班”，鄒俠用真誠的服務詮釋著奉獻精神和責任擔當。
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